Selling Service. Качественное обслуживание клиентов в медицинском учреждении

"SELLING SERVICE.
ЯКІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
КЛІЄНТІВ\ПАЦІЄНТІВ
В МЕДИЧНІЙ УСТАНОВІ"

05 березня 2020г

Всього : 2500грн

з 10:00 - 18:00

Якщо Ви:

1. Хочете побудувати якісне обслуговування клієнтів\пацієнтів;
2. Хочете розробити та впровадити Стандарти Сервісного обслуговування;
3. Хочете покращити показники загрузки медичного закладу до 90%;
4. Хочете зменшити до нуля показники скарг та негативних відгуків;
5. Хочете , щоб медичний персонал ефективно працював в нестандартних ситуціях;
6. Хочете побудувати та впровадити Selling Service (Продающий Сервис) в медичній установі,
ТО ЦЕЙ ПРАКТИКУМ ДЛЯ ВАС!

РЕЄСТРАЦІЯ

Чому пацієнти покидають медичний заклад?

3% — переїжджають в інше місце поживання;
14% — не задоволені якістю отриманих послуг;
16% — уходять де дешевше;
67% — не задоволені тим, як з ними поводилися в медичному закладі .

«Сервіс - єдина конкурентна перевага, тому що по суті більшість медичних установ пропонують однакові послуги, у всіх майже однотипне обладнання, однакові видаткові матеріали.

У сучасному світі править клієнт \ пацієнт. Медичні установи конкурують за кращих клієнтів \ пацієнтів, кращі технології, кращі фахівці, найкраще обладнання - головною конкурентною відмінністю є- СЕРВІС »

На практиці Ви отримаєте:

Секрети якісного обслуговування клієнтів \ пацієнтів.
Який повинен бути Selling Service в медичній установі

Якими повинні бути дієві стандарти якісного обслуговування клієнта \ пацієнта в медичній установі. План дій по впровадженню Стандартів.

Алгоритми роботи адміністратора та оператора call - centre при первинному та повторному зверненні клієнтів \ пацієнтів.

РЕЄСТРАЦІЯ

Практикум веде:

ЗАЇКА ВОЛОДИМИР
бізнес - консультант, бізнес -тренер, викладач бізнес -школи, СЕО, власник:
- "ClinicPro Consulting", Швидка допомога для медичного бізнесу www.clinicpro.tilda.ws
- "Royal Owner Club", Закритий клуб для власників бізнесу
Проводить відкриті навчальні програми:
1. «Selling Service. Якісне обслуговування клієнтів\пацієнтів » www.servicemedic.tilda.ws
2. «Ефективний алгоритм первинного прийому пацієнтів в медичному закладі» www.docservice.tilda.ws
3. «ВКЛ. Результат! » www.onresult.tilda.ws
- 10 річний досвід в управління успішними підприємствами;
- 12 річний досвід навчання і розвитку компаній різних форм власності;
- 5ть років успішного навчання медичних установ по впровадженню сервісу, якісного обслуговування клієнтів / пацієнтів.
- Автор і ведучий навчальних комплексних проектів з підвищення рівня управління медичним закладом, особистої та командної ефективності медичного персонала, створення команди, якісного обслуговування клієнтів \ пацієнтів;
- Автор і ведучий консалтингових проектів по структуризації компанії;
- Сертифікований консультант TACIS.
- Експерт і спікер "Міжнародний форум менеджмент в охороні здоров'я" 2016-2019 року.
- Автор статей в журналі "Практика управління медичним закладом" 2016-2017
№10 2016 «Сервіс як інструмент в продажах послуг медичного закладу»
№1 2017 «Медичний менеджмент».
№10 2017 "Конфлікти. Хто правий?".
- Автор статей в журналах "Euromedicina", "Кадри України"

Який буде результат?

При навчанні адміністраторів та операторів колл-центру і впровадженні стандартів сервісу в медичній установі, продажу послуг в розрахунку на одного медпрацівника ростуть на 57%, а валовий дохід клініки до 37%.

Мій особистий досвід навчання адміністраторів та операторів колл-центру по сервісу показав, що в перебігу першого місяця після навчання і впровадження стандартів, обсяг продажів послуг медичного закладу на 30% перевищує заплановані.

Відгуки:

Була на практикумі "Продаючий сервіс. Обслуговування клієнтів в медичній установі", дуже сподобався. 8 годин пролетіли непомітно :)
Не дивлячись на свій досвід в продажах, дуже багато для себе цікавого підкреслила. Тренер цікаво розповідав про поділ на сегменти клієнтів, хто і що з себе представляє, який до них потрібен підхід, їх очікування і як правильно обслуговувати кожен сегмент клієнтів. Багато часу приділено деталям.
Практикум був би корисний багатьом клінікам, як результат було б більше хороших відгуків від пацієнтів, а в результаті і більше клієнтів у самої клініки.

Оксана Миклуха

Адміністратор

Практикум пройшов на найвищому рівні, а й в той же момент в досить дружній атмосфері. День пролетів непомітно. Для себе хочу підкреслити, що саморозвиватися потрібно постійно, про що мені і нагадав Володимир, непомітно для мене. Після тренінгу залишилися тільки позитивні емоції і нові знайомства, які вже дають свої плоди.
Дякую.

Сергей Павлович

Менеджер по работі з партнерами
Интернет сервіс Medlife.pro (www.medlife.pro )